Сеть клиник: домашние задания, которые действительно проверяют
Обучение вели наставники, работы присылали в личные сообщения. Материал был сильный, а вот проверка терялась между чатами, и до руководителя не доходило, кто дошёл до конца.
- Отрасль
- Сеть медицинских центров
- Масштаб
- Около 190 сотрудников в нескольких городах
- Что было
- Наставники учили лично, работы принимали в переписке
- Статус
- Годовая подписка, обучение ведут кураторы
Учили хорошо, а следов обучения не оставалось
Программу вели опытные сотрудники, и держалась она на них. Новичок писал наставнику, отправлял работу файлом, получал ответ голосом или сообщением. Всё жило в переписке.
Из-за этого одна и та же работа могла быть проверена по-разному, а руководителю приходилось спрашивать статус у каждого наставника отдельно.
- работы терялись в чатах, и вернуться к проверенной было некуда;
- критерии проверки жили в голове наставника, а не в системе;
- прогресс сотрудника собирался вопросами, а не одним экраном.
Как шёл проект
Переносим программы наставников
Раскладываем материал по курсам и урокам, а места, где раньше просили «пришли мне выполненное», превращаем в практическое задание с описанием и файлами.
Курс сам просит работу там, где раньше просил наставникСобираем рабочее место куратора
Работа сотрудника приходит куратору во входящие: он открывает ответ, вложения, ставит результат и пишет комментарий. Ученик видит решение у себя в курсе.
Проверка идёт в одном окне, а не в четырёх чатахДаём руководителю картину
В карточке сотрудника видно, что назначено, что пройдено, какие работы приняты и где человек стоит. Отдельно смотрим отчёт по отделам.
Статус не приходится собирать вопросамиПеренос программ, настройка заданий и ролей, обучение кураторов, доработки
Наставники отдают материалы и разбирают первые проверки вместе с нами
Что получила команда
Программы наставников с уроками и обязательными заданиями
Входящие куратора: ответ, файлы, результат и комментарий
Проверенные работы открываются повторно вместе с решением
Прогресс по сотруднику и по отделу в одном месте
Две доработки, которые пришли от кураторов
Обе появились не в плане, а в переписке во время работы, и обе уехали в прод за день.
- вкладка «Проверенные»: раньше во входящих были только ожидающие работы, и вернуться к уже проверенной было нельзя, хотя ответ и файлы хранились;
- подсказка в задании: сотрудник видит, что именно нужно отправить, чтобы работа ушла куратору, а не считает, что скачанного бланка достаточно.
Что изменилось
Наставничество перестало держаться на памяти наставника. Работа, комментарий и результат лежат в карточке сотрудника и открываются через месяц так же, как в день проверки.
Материалы курсов можно вести на любом языке, это пригодилось при открытии филиала в другой стране. Интерфейс платформы пока русский, об этом мы сказали заранее.
Публикуем то, что видно в системе. Оценок эффекта на бизнес здесь нет: мы их не измеряли.
О чём спрашивают перед стартом
Кто проверяет работы сотрудников?
Куратор или наставник со своей областью работы. Работа приходит ему во входящие, он открывает ответ и вложения, ставит результат и пишет комментарий, а сотрудник видит решение у себя в курсе.
Можно ли учить сотрудников на другом языке?
Материалы курсов, тестов и базы знаний ведутся на любом языке. Интерфейс самой платформы пока русскоязычный, поэтому кнопки и разделы сотрудник видит на русском.
Видно ли, кто остановился на середине?
Да. В карточке сотрудника видно назначенное, пройденное и принятые работы, а в отчёте по отделу сразу заметно, где группа встала.
Расскажите, как обучение устроено у вас
Разберём процесс, скажем, что закрывается штатными возможностями, а что нужно настраивать или дорабатывать. План работ и срок назовём после разбора.