Сценарий 1
Работа с возражениями
Менеджер тренируется отвечать на разные реакции клиента и получает разбор по корпоративному скрипту.
Практика разговоров
Диалоговые тренажёры с ИИ
Дайте сотрудникам безопасное место для практики сложных разговоров. В тренажёре можно пройти сценарий с вариантами ответов или свободно общаться с ИИ-персонажем, а затем получить оценку по заданным критериям.
- Безопасная практика до разговора с реальным клиентом
- Единые критерии оценки навыка для всей команды
- Транскрипт и конкретный разбор сильных и слабых мест
Как это работает
От настройки до результата — три понятных шага
- 01
Опишите ситуацию
Задайте роль собеседника, контекст, цель разговора и критерии успешного поведения.
- 02
Проведите тренировку
Сотрудник выбирает реплики в сценарии или ведёт свободный многоходовый диалог с ИИ-персонажем.
- 03
Разберите результат
Платформа сохраняет транскрипт, выставляет балл и показывает, что получилось и над чем стоит поработать.
Выберите подход
Подстройте функцию под ваш процесс
Выберите подходящий сценарий, затем настройте параметры и правила под процесс вашей команды.- 01
Ветвящийся сценарий
Автор задаёт реплики, варианты ответов и последствия; результат определяется пройденной веткой и шкалой доверия.
- 02
Живой ИИ-ролеплей
Сотрудник пишет свободно, ИИ остаётся в заданной роли и после диалога оценивает разговор по вашим критериям.
Возможности
Что можно настроить и использовать
Здесь перечислены рабочие функции платформы — без обещаний того, чего ещё нет в продукте.Генерация по брифу
ИИ помогает подготовить сценарий или персону по короткому описанию ситуации.
Ручное редактирование
Настраивайте реплики, ветки, персонажа, критерии и другие детали после генерации.
Портреты и сцены
Добавляйте визуальный контекст разговора: собеседника, эмоцию и фон ситуации.
Голосовой диалог
Реплики персонажа воспроизводятся голосом, а сотрудник может отвечать вслух с распознаванием речи или продолжить текстом.
Шкала доверия
В ветвящемся сценарии сотрудник видит, как выбранные ответы меняют отношение собеседника.
Оценка и транскрипт
Живой диалог завершается баллом, статусом сдачи, структурированным разбором и полной записью переписки.
Зачёт внутри курса
Обязательный тренажёр может влиять на завершение курса наравне с другими учебными шагами.
Практические сценарии
Где эта возможность помогает команде
Сценарий 2
Сложный сервисный диалог
Сотрудник отрабатывает общение с недовольным клиентом без риска усугубить реальную ситуацию.
Сценарий 3
Разговор руководителя
Руководитель практикует обратную связь или обсуждение результата с ИИ-персонажем, который остаётся в роли.
Частые вопросы
Коротко о важном
Ответы основаны на том, как функция работает в Edumotion сейчас.Нужно ли программировать сценарий?
Нет. Начальный сценарий или персонажа можно получить из короткого брифа, а затем отредактировать в интерфейсе.
Чем два режима отличаются?
Ветвящийся режим предлагает заранее заданные ответы, а живой ролеплей позволяет сотруднику писать свободно.
Можно ли использовать тренажёр в курсе?
Да. Тренажёр можно включить в курс и сделать обязательным для его завершения.
Посмотрите на своих данных