Внутренние вебинары: как проводить и что делать с записями

Что происходит с обычным корпоративным вебинаром

Продуктовая команда собирает эфир по обновлению. Ссылку кидают в общий чат, кто-то подключается, кто-то нет. Через час эфир заканчивается, запись остаётся на диске у ведущего. Через неделю новый сотрудник спрашивает про то же обновление, и ему отвечают: «где-то была запись, поищи в чате».

Через месяц эту тему рассказывают заново.

Проблема не в вебинарах как формате. Живая встреча незаменима там, где нужны вопросы, реакция и разбор конкретных ситуаций. Проблема в том, что у встречи нет продолжения: она не оставляет ни материала, ни данных о том, кто её видел.

Когда вебинар лучше курса, а когда нет

Хорошее правило: если содержание не изменится через месяц и его будут смотреть новые люди, это курс. Если ценность в реакции здесь и сейчас, это вебинар. Гибрид тоже рабочий: эфир проводят живьём, а запись становится уроком в курсе для всех следующих.

Подготовка: три вещи вместо длинной презентации

Один вопрос, на который отвечает эфир. Не «поговорим о продажах», а «как отвечать клиенту, который просит скидку». Тема, сформулированная вопросом, собирает вдвое больше людей, чем тема, сформулированная существительным.

План на три блока. Первые пять минут: зачем это сотруднику. Дальше 25-30 минут содержания. Последние 10 минут: вопросы. Больше трёх блоков не удержит ни один ведущий.

Материал, который останется после. Ссылка на статью в базе знаний, чек-лист, готовый скрипт. Эфир заканчивается, а материал продолжает работать.

Отдельно про аудиторию. Приглашать всю компанию на узкую тему это способ приучить людей игнорировать приглашения. Эфир для отдела продаж должен видеть отдел продаж, встречу компании вся организация. Точная адресация повышает явку сильнее любых напоминаний.

Как удержать внимание в эфире

Онлайн проигрывает живой встрече по вниманию: у человека открыта почта, рядом чат, а камеру он выключил. Работают простые приёмы.

• Начинайте с проблемы, а не с приветствия. Первая минута решает, останется человек или свернёт вкладку.
• Показывайте экран, а не слайды с текстом. Живая система на экране держит внимание лучше буллетов.
• Задавайте вопросы в чат каждые 7-10 минут. Простые, на один ответ: «у кого такое было». Чат оживает, а вы понимаете, кто вообще здесь.
• Не читайте презентацию вслух. Если содержание полностью на слайдах, отправьте слайды и не тратьте час людей.
• Держите паузу для вопросов в конце и не сворачивайте её. Именно там появляется самое ценное для записи.

Счётчик зрителей помогает по ходу: если из 40 приглашённых смотрят 12, стоит поменять формат следующей встречи, а не повторять то же самое.

Явка: что с ней делать

Явку собирают не ради контроля, а ради решений. Полезные вопросы к отчёту:

• Кто подключился и сколько минут смотрел. Пять минут просмотра при часовом эфире означают, что человек зашёл и ушёл.
• Какие отделы пришли, а какие проигнорировали. Систематический пропуск это разговор с руководителем отдела, а не с сотрудниками.
• Кто не пришёл и должен посмотреть запись. Этим людям запись назначается, а не отправляется ссылкой.

Наказывать за неявку почти всегда контрпродуктивно: люди начинают подключаться и заниматься своими делами, цифра явки растёт, толку ноль. Полезнее разобраться, почему тема не показалась важной.

Запись, которая работает дальше

Самая большая потеря в корпоративных вебинарах это судьба записи. Файл лежит на диске, и о нём знают три человека.

Рабочая схема выглядит так:

1. Запись включается автоматически, ведущему не нужно об этом помнить.
2. После эфира она обрабатывается сама и появляется в карточке встречи.
3. Если эфир привязан к курсу, готовое видео встаёт в программу отдельным уроком.
4. К уроку добавляется тест на 3-5 вопросов, чтобы просмотр превратился в проверяемый результат.
5. Курс назначается тем, кто не пришёл, и всем, кто выйдет на работу позже.

Через год такой практики у компании появляется видеотека: разборы, обновления, ответы на реальные вопросы. Это дешевле продакшена и ближе к практике, потому что записано на живом материале. Похожий эффект даёт микрообучение: короткие фрагменты работают лучше часовых лекций, и нарезка эфира на темы полезнее, чем один длинный файл.

Регулярный формат: что заводить

• Разбор обновлений раз в две недели. Продукт, процессы, изменения в регламентах.
• Встреча компании раз в месяц. Итоги, планы, ответы руководителя на вопросы.
• Отраслевой разбор для отдела. Сложные случаи, ошибки, лучшие практики.
• Открытая сессия вопросов. Без повестки, только вопросы сотрудников. Формат неудобный для руководителя и очень полезный для компании.

Не запускайте четыре формата сразу. Один регулярный эфир, который реально проходит каждые две недели, полезнее четырёх, которые отменяются.

Как это устроено в Edumotion

Вебинары живут там же, где обучение, поэтому эфир, запись и явка не расползаются по трём сервисам.

• Ведущий выходит в эфир прямо из браузера: камера, микрофон, выбор устройства и показ экрана работают во вкладке, ставить программы не нужно.
• Сотрудники подключаются из своего кабинета, без внешних ссылок и регистрации.
• Аудитория настраивается: вся организация или выбранные подразделения, число мест можно ограничить.
• Участники задают вопросы в чат, ведущий видит счётчик зрителей.
• Запись включается сама, обрабатывается после эфира за несколько минут и появляется в карточке.
• У привязанного к курсу эфира запись становится видео-уроком, модуль для записей создаётся при необходимости.
• Отчёт по явке показывает, кто подключился и сколько минут смотрел.

Подробнее: вебинары и прямые эфиры. Для потоков и наборов рядом работают учебные группы, а результаты просмотров видны в аналитике.

Коротко

Внутренний вебинар оправдан, когда ценность во взаимодействии: вопросы, разбор, живая реакция. Всё, что не изменится через месяц, должно превращаться в курс. Эфир без записи и без явки это потраченный час десятков людей, а эфир, из которого вырос урок, продолжает работать и через год.