Интерактивный урок: девять новых карточек и итог в конце
Сотрудник может ответить своими словами, найти ошибку в чужом ответе или разобрать образец разговора, а в конце урока видит, что стоит повторить.
Что было не так
В интерактивном уроке сотрудник почти всегда выбирал ответ из готовых вариантов. Почему вариант неверный, он узнавал из одной общей строки под вопросом, а написать ответ самому было негде. Итога в конце урока не было: сотрудник не видел, какие вопросы ему не дались, и не записывал, что сделает на работе.
Что теперь
В конструкторе урока девять новых карточек, а список типов разбит на четыре группы по задаче: рассказать, проверить понимание, отработать навык, собрать колоду приёмов.
В карточке «Ответ своими словами» сотрудник пишет ответ сам. ИИ проверяет его по пунктам, которые вы задали, и по каждому даёт совет. Одна проверка стоит 1 кредит ИИ.
«Образец разговора» показывает реплики по одной, к части из них вы пишете разбор: почему так говорят. Реплики можно озвучить голосами тренажёров, это тратит кредиты ИИ.
В «Найдите ошибку» сотрудник нажимает на неудачные фразы в тексте или на места на фото и читает, чем каждая плоха.
Карточка «Разложите по группам» просит разнести фразы по двум или трём группам, при желании на время.
В «Угадайте число» сотрудник ставит свою оценку до объяснения и потом видит настоящее значение.
«Покажите, куда нажать» ведёт по скриншотам программы, например CRM или Битрикс24. Сотрудник нажимает туда, где нажал бы в самой программе.
«Моё решение» просит записать, что сотрудник сделает на работе.
Приём урока ложится в колоду карточкой «Карта приёма». Отдельная карточка показывает всю колоду курса: сколько приёмов уже собрано и сколько впереди.
Вопрос и тренажёр объясняют ответ
У каждого варианта в «Вопросе» может быть своё объяснение. Рядом с вопросом можно поставить персонажа, его лицо меняется от выбранного ответа.
В ветвящемся тренажёре сотрудник видит ваше пояснение к ответу сразу после выбора и ещё раз в разборе попытки.
Ответы сохраняются, в конце урока итог
Если сотрудник вернётся к уроку, в том числе с другого устройства, пройденные карточки останутся пройденными, а в новых карточках останется его прошлый ответ. На последней карточке он видит, сколько ответов верны с первой попытки, какие карточки стоит повторить, приёмы урока и своё решение.
В настройках интерактивной карточки есть блок «Как отвечают сотрудники»: сколько человек ответили, какая доля ответила верно с первой попытки и сколько попыток уходит в среднем.
Кому будет полезно
Тем, кто учит разговору с клиентами, работе в программах и правилам, которые сотрудник должен уметь применить, а не только узнать среди вариантов.