Своя механика под компанию: как устроены закрытые доработки
Иногда компании не хватает не курса, а механики: своей роли, своего отчёта, своего шага в процессе. Рассказываем, как это делается у нас, без имён и без обещаний в воздух.
- Когда нужно
- Процесс компании не ложится ни на один штатный элемент
- Что просят чаще
- Свои роли и области видимости, свои отчёты, свои шаги в курсе
- Имена клиентов
- Не публикуем, примеры ниже обезличены
- Формат
- Поддержка или отдельный договор, в зависимости от объёма
Слово «доработка» стоит дорого, поэтому говорим его последним
Половина запросов на доработку закрывается тем, что уже есть. Компания описывает задачу словами прежней системы, и кажется, что нужна новая функция, а нужен другой штатный элемент.
Поэтому сначала мы разбираем задачу по коду и говорим честно: это уже работает вот так, это делается обходным путём, а вот это действительно надо писать.
- обещанные сроки без разбора превращаются в сорванные сроки;
- функция, нужная одной компании, ломает работу остальным, если делать её наспех;
- клиенту важно знать заранее, что достанется всем, а что останется у него.
Как шёл проект
Разбираем запрос по коду
Смотрим, чем задача закрывается сейчас. Если она решается штатным элементом, говорим об этом прямо и доработку не продаём.
Понятно, нужна ли разработка вообщеНазываем срок и границы
Мелкая правка идёт в ближайший релиз. Механика с новой моделью данных проектируется отдельно, и срок мы называем после разбора, а не до него.
Срок и объём зафиксированы до старта работПоказываем до того, как это увидят сотрудники
Крупные вещи сначала показываем заказчику, правим формулировки и логику, и только потом выпускаем на всех.
Сюрпризов в рабочий день сотрудников не прилетаетРешаем, что уходит в продукт
Механика, полезная всем, становится частью платформы. То, что описывает именно ваш процесс, остаётся у вас, и рассказывать о ней публично мы не будем без разрешения.
Границы закрытости оговорены заранееРазбор, проектирование, разработка, релиз и проверка на живом портале
Один человек, который отвечает за процесс и может принять решение
Что получила команда
Мелочи закрываем поддержкой, механики отдельным договором
Работаем под NDA, рассказываем о работе только с разрешения
Платформу можно развернуть на инфраструктуре компании
Свой поддомен, логотип и оформление сертификатов
Примеры выпущенного, обезличенно
Все четыре пришли из обычной переписки с клиентами, а не из роадмапа.
- форматирование текста в конструкторе слайдов, кнопками и горячими клавишами: сутки от разговора до прода;
- галерея до восьми изображений на карточке урока и свой фон с затемнением: сутки;
- вкладка с историей проверенных работ, чтобы куратор мог открыть решение заново: день;
- роли наставничества со своей областью видимости, где тренер ведёт только своё направление: проектируем сейчас, срок клиенту назван не был.
Что из этого следует для вас
Мы не обещаем «сделаем что угодно». Мы обещаем разобрать задачу, честно сказать, что уже работает, и назвать срок по тому, что действительно нужно писать.
Заметная часть платформы выросла именно из таких запросов, поэтому просьба клиента для нас нормальный вход в разработку, а не исключение.
Последний пример в списке намеренно оставлен незакрытым: это работа в процессе, и выдавать её за готовую было бы враньём.
О чём спрашивают перед стартом
Сколько стоит доработка под нашу компанию?
Мелкие правки, которые чинят рабочий сценарий, обычно закрываем поддержкой. Отдельные механики считаем по объёму и оформляем договором, цену называем после разбора задачи.
Наша доработка достанется конкурентам?
Механика, полезная всем, уходит в общий продукт. То, что описывает именно ваш процесс, остаётся у вас, а рассказывать о ней публично мы не будем без вашего разрешения.
Как быстро вы делаете изменения?
Мелочь в редакторе или в интерфейсе выпускаем за день. Механика с новой моделью данных занимает от двух недель, и срок мы называем после разбора, а не в первом разговоре.
Расскажите, как обучение устроено у вас
Разберём процесс, скажем, что закрывается штатными возможностями, а что нужно настраивать или дорабатывать. План работ и срок назовём после разбора.