АвтоЗак: как обучение соединило продажи, закупки и сервис в одну понятную систему

АвтоЗак работает на стыке ремонта автомобилей и продажи автозапчастей. В одном бизнесе встречаются мастера, продавцы, закупщики, менеджеры по клиентскому сервису и руководители направлений. Каждый день команда принимает решения, где важны скорость, точность и знание процессов.

Клиенту нужно быстро сказать, что с машиной. Менеджеру нужно правильно предложить запчасть. Закупщику нужно понимать приоритеты и аналоги. Новому сотруднику нужно не утонуть в регламентах, складах, поставщиках, гарантийных правилах и сценариях общения.

До Edumotion обучение происходило по живой цепочке: показали, объяснили, отправили документ, дали доступ, прикрепили к опытному сотруднику. Но чем больше становилась команда, тем заметнее было: знания передаются неравномерно.

С чем пришли

В АвтоЗак было несколько болей сразу.

Отдел продаж по-разному объяснял клиентам сроки, наличие и аналоги. Закупки жили в своём контексте и не всегда быстро передавали логику решений менеджерам. Новички задавали одинаковые вопросы по гарантии, возвратам, поставщикам и статусам заказов. Руководителям было сложно понять, кто действительно готов работать самостоятельно.

Компания хотела собрать обучение для разных ролей: продажи, закупки, сервис, адаптацию новых сотрудников и регулярное обновление знаний. Но делать это вручную было долго. Каждый курс требовал собрать документы, разложить их по темам, придумать тесты, написать задания и потом ещё объяснить сотрудникам, где что искать.

Что сделали в Edumotion

АвтоЗак внедрили Edumotion как единую платформу обучения и связали её с Битрикс24. Сотрудники попадают в нужные группы, курсы назначаются по роли, уведомления приходят автоматически, а руководители видят прохождение в одном месте.

Главный рывок дала функция создания курса с подгрузкой документа. Команда загрузила регламенты по продажам, закупкам, возвратам, гарантии, работе с поставщиками и обработке клиентских обращений. AI-помощник помог превратить эти материалы в понятные курсы: с модулями, уроками, тестами и практическими ситуациями.

Вместо бесконечного «надо когда-нибудь оформить обучение» появился быстрый рабочий процесс: загрузить документ, получить основу курса, отредактировать, назначить сотрудникам.

Какие маршруты запустили

В Edumotion собрали обучение для ключевых направлений:

• адаптация новых сотрудников;
• курс для отдела продаж по подбору запчастей и работе с клиентом;
• обучение закупок по поставщикам, аналогам и приоритетам заказов;
• модуль по гарантии, возвратам и спорным ситуациям;
• база знаний с регламентами и AI-помощником для ежедневных вопросов.

Ассистент стал особенно полезен в рабочих ситуациях, где нельзя долго искать документ. Сотрудник спрашивает: «что делать, если клиент хочет вернуть установленную деталь», «как объяснить задержку поставки», «какие данные нужны закупке для подбора аналога». Ответ приходит из базы знаний компании, а не из случайной переписки.

Почему это сработало

АвтоЗак не пришлось строить отдельный сложный учебный отдел. Edumotion дал конструктор курсов, AI-помощника, базу знаний и подключение к Битрикс24 — в одном окне.

Для сотрудников это выглядит просто: зашёл, увидел назначенные курсы, прошёл короткие уроки, закрепил знания тестами, вернулся к AI-помощнику, когда понадобился ответ в работе.

Для руководителей это выглядит ещё проще: видно, кто прошёл адаптацию, кто готов к самостоятельной работе, где проседает знание регламентов и какие темы нужно усилить.

Результат

АвтоЗак получили систему, которая удерживает качество в разных отделах одновременно.

Продажи стали увереннее объяснять клиентам сложные ситуации. Закупки получили единый язык взаимодействия с менеджерами. Новички быстрее входят в процессы. Руководители перестали вручную контролировать каждую инструкцию.

База знаний стала не складом документов, а рабочим помощником компании. Курсы перестали быть «обязательной формальностью» и стали способом быстро привести команду к одному стандарту.

В бизнесе, где скорость ответа влияет на доверие клиента, это критично. Edumotion помог АвтоЗак сделать так, чтобы нужное знание находилось не где-то потом, а прямо в моменте, когда сотрудник принимает решение.