Знания работают как электрическая схема

AltReal работает с большим количеством товарных категорий. Менеджеру недостаточно выучить скрипт: нужно понимать характеристики, отличать аналоги, читать спецификации и объяснять клиенту, почему подходит конкретная замена.

Материалы существовали, но жили в документах, переписках, CRM и у опытных коллег. Новичка прикрепляли к наставнику, а руководитель не видел, какие темы уже освоены и где сотрудник только просмотрел файл.

• одни и те же вопросы повторялись у каждого нового менеджера;
• продуктовая экспертиза зависела от доступности сильных сотрудников;
• после вводного обучения нужный документ снова приходилось искать вручную.

В Edumotion загрузили продуктовые документы, регламенты, типовые возражения, примеры коммерческих предложений и записи звонков. Из них собрали курс для новых менеджеров, практические задания и базу знаний.

Материалы связаны между собой: тема из курса остаётся доступной после прохождения, а AI-помощник ищет ответ в источниках компании. Поэтому обучение не заканчивается последним тестом.

Когда клиент просит подобрать аналог или уточнить условия поставки, менеджер может сформулировать вопрос обычным языком. Помощник находит релевантный фрагмент в базе и возвращает ответ вместе с контекстом источника.

Руководитель при этом видит прогресс по курсам и темам. Наставник подключается там, где действительно нужна экспертиза, а не повторяет вводные объяснения для каждого сотрудника.