AltReal: как обучение менеджеров по продажам перестало зависеть от наставника и стало системой
AltReal поставляет электронные компоненты для производственных компаний: микроконтроллеры, датчики, силовую электронику, разъемы, модули питания и десятки товарных категорий, где ошибка в одной характеристике может сорвать сделку.
В продажах такой компании новичку мало выучить скрипт. Ему нужно понимать продукт, отличать аналоги, читать спецификации, не теряться в сроках поставки, объяснять клиенту замену позиции и быстро находить ответ, когда в заявке появляется «что-то нестандартное».
До внедрения Edumotion обучение держалось на сильных сотрудниках. Нового менеджера подключали к наставнику, отправляли презентации, регламенты, записи звонков и таблицы с номенклатурой. Формально материалы были. Фактически каждый новичок собирал свою картину мира заново.
С чем пришли
Главная боль AltReal была не в отсутствии знаний. Знаний было много. Проблема была в том, что они жили в разных местах: в Битрикс24, в документах, в переписках, в файлах отдела закупок и в голове опытных менеджеров.
Из-за этого адаптация новичков растягивалась. Они задавали одни и те же вопросы. Наставники тратили время на повторение базовых вещей. Руководитель продаж не видел, кто действительно разобрался в продуктовой линейке, а кто просто «прошёл материалы».
Команде нужна была не ещё одна папка с инструкциями. Нужна была система, которая превращает знания в понятный маршрут обучения и остаётся под рукой после того, как новичок освоился.
Что сделали в Edumotion
AltReal запустили обучение в Edumotion и связали его с Битрикс24. Сотрудники подтягиваются из CRM, курсы назначаются автоматически, а статусы прохождения видны руководителям без ручного контроля.
Первым собрали курс для новых менеджеров по продажам. В Edumotion загрузили внутренние регламенты, карточки товарных групп, документы по типовым возражениям, примеры КП и чек-листы по обработке заявок. AI-помощник превратил эти материалы в структуру курса: модули, уроки, проверочные вопросы и практические задания.
То, что раньше собиралось вручную неделями, стало появляться за один рабочий цикл: загрузили документ, получили черновик курса, уточнили акценты, добавили кейсы из реальных продаж и отправили новичкам.
Как это работает теперь
Новый менеджер получает не набор файлов, а понятный путь:
- продуктовая база по ключевым категориям;
- сценарии первичного диалога с клиентом;
- упражнения на подбор аналогов;
- тесты по характеристикам и условиям поставки;
- задания на разбор реальных заявок из продаж;
- база знаний с быстрым поиском через AI-помощника.
Самое сильное изменение произошло после подключения базы знаний. Сотрудник больше не должен помнить, где лежит нужный документ. Он задаёт вопрос AI-помощнику обычным языком: «чем заменить этот контроллер», «как объяснить клиенту срок поставки», «что спросить перед подбором аналога». Помощник ищет ответ в базе знаний AltReal и возвращает его сразу в диалоге.
База знаний перестала быть архивом. Она стала вторым слоем мышления команды продаж.
Почему команда это приняла
Edumotion не заставил менеджеров учиться «где-то отдельно от работы». Обучение встроилось в привычные инструменты: Битрикс24, задачи, уведомления, понятные курсы, короткие уроки и быстрые ответы от AI-помощника.
Руководитель видит прогресс по каждому сотруднику. Наставник тратит меньше времени на повторяющиеся объяснения. Новичок быстрее начинает говорить с клиентом уверенно, потому что рядом есть не просто курс, а живая база знаний.
Результат
AltReal получили систему, где продуктовые знания не распадаются по чатам и файлам. Они собираются, обновляются, превращаются в обучение и каждый день возвращаются в работу через AI-помощника.
Для компании это не «поставили платформу обучения». Это переход от хаотичного наставничества к управляемому росту отдела продаж.
Теперь новый менеджер не выпрашивает знания по кускам. Он входит в систему, проходит маршрут, тренируется на реальных ситуациях и в любой момент может спросить AI-помощника.
Так обучение перестало быть этапом адаптации. Оно стало опорой отдела продаж.